Termos de Uso

Ao acessar ou utilizar a plataforma Closy ("Plataforma"), disponível em closy.net.br, você ("Usuário") concorda integralmente com estes Termos de Uso ("Termos"). Se você não concorda com qualquer disposição destes Termos, não utilize a Plataforma.

Ao criar uma conta ou assinar um plano, você declara ter lido, compreendido e aceito estes Termos, bem como nossa Política de Privacidade.

• Closy / Plataforma: software como serviço (SaaS) de automação e gestão de emails com inteligência artificial.
• Usuário: pessoa física ou jurídica que se cadastra e utiliza a Plataforma.
• Email Agent: agente virtual configurado pelo Usuário para monitorar e responder emails automaticamente.
• Prompt System: conjunto de instruções definidas pelo Usuário que orientam a IA na geração de respostas.
• Lead: contato registrado na Plataforma a partir de interações por email.
• Classificação: análise automatizada feita por IA para categorizar emails recebidos.

O Closy é uma plataforma SaaS que oferece:

• Monitoramento contínuo de caixas de entrada via protocolo IMAP;
• Classificação automática de emails recebidos utilizando inteligência artificial;
• Geração automática de respostas personalizadas com base em Prompt Systems configurados pelo Usuário;
• Envio automático de respostas via protocolo SMTP;
• Gestão de leads e histórico de conversas por email;
• Controle de confiança para revisão manual de respostas geradas pela IA.

O serviço é fornecido na modalidade de acesso, não havendo transferência de propriedade de software. O Usuário recebe uma licença limitada, não exclusiva, intransferível e revogável para utilizar a Plataforma durante a vigência da assinatura.

Para utilizar a Plataforma, o Usuário deve:

• Criar uma conta fornecendo informações verdadeiras, completas e atualizadas;
• Manter a confidencialidade de suas credenciais de acesso (email e senha);
• Ser maior de 18 anos ou possuir autorização legal para contratar;
• Não compartilhar sua conta com terceiros.

O Usuário é integralmente responsável por todas as atividades realizadas em sua conta. Caso suspeite de acesso não autorizado, deve notificar o Closy imediatamente.

O Closy oferece planos de assinatura (Starter e Pro) com ciclos de cobrança mensal ou anual. Os valores, limites e funcionalidades de cada plano estão descritos na página de preços.

• Os pagamentos são processados exclusivamente pela Stripe, Inc., processadora de pagamentos terceirizada. O Closy não armazena dados completos de cartão de crédito.
• As assinaturas são renovadas automaticamente ao final de cada ciclo, salvo cancelamento prévio pelo Usuário.
• Alterações de preço serão comunicadas com antecedência mínima de 30 (trinta) dias antes da próxima renovação.
• Os limites de uso (emails processados, agentes, leads, etc.) são resetados a cada ciclo de cobrança.

• O Usuário pode cancelar sua assinatura a qualquer momento através da Plataforma.
• O cancelamento passa a valer ao final do período já pago, mantendo o acesso até essa data.
• Não há reembolso proporcional por períodos parciais não utilizados, salvo quando exigido por legislação aplicável.
• Após o término da assinatura, os dados do Usuário serão retidos por 30 (trinta) dias, após os quais poderão ser permanentemente excluídos.

O Usuário concorda em utilizar a Plataforma de forma ética e legal. É expressamente proibido:

• Utilizar a Plataforma para envio de spam, emails em massa não solicitados ou conteúdo fraudulento;
• Utilizar respostas geradas pela IA para enganar, manipular ou prejudicar terceiros;
• Tentar contornar limites de uso, acessar funcionalidades não contratadas ou explorar vulnerabilidades do sistema;
• Realizar engenharia reversa, descompilar ou tentar extrair o código-fonte da Plataforma;
• Compartilhar credenciais de acesso ou permitir uso da conta por terceiros não autorizados;
• Utilizar a Plataforma para atividades ilegais, incluindo mas não se limitando a phishing, fraude e assédio;
• Sobrecarregar intencionalmente os servidores ou infraestrutura da Plataforma.

O descumprimento destas regras poderá resultar em suspensão ou encerramento imediato da conta, sem direito a reembolso.

Ao conectar sua conta de email à Plataforma, o Usuário:

• Concede ao Closy permissão para acessar sua caixa de entrada via IMAP e enviar emails via SMTP em seu nome;
• Declara ter autoridade para conceder esse acesso à conta de email utilizada;
• Entende que o Closy acessa apenas os dados de email necessários para a prestação do serviço (cabeçalhos, corpo e metadados);
• Pode revogar o acesso a qualquer momento desconectando suas credenciais de email nas Configurações.

As credenciais IMAP/SMTP são armazenadas de forma criptografada. O Closy não modifica nem exclui emails do servidor de email do Usuário sem ação explícita.

O Closy utiliza inteligência artificial para classificar emails e gerar respostas automáticas. Ao utilizar esses recursos, o Usuário reconhece e aceita que:

• Respostas são sugestões: as respostas geradas pela IA são fornecidas "como estão", sem garantia de precisão, adequação, tom ou completude;
• Responsabilidade do Usuário: o Usuário é integralmente responsável por revisar e aprovar qualquer email antes de seu envio, especialmente quando configurar envio automático com alta confiança;
• Classificação aproximada: a classificação de emails pela IA pode apresentar imprecisões. O Usuário deve verificar classificações importantes;
• Sem garantia de resultados: o Closy não garante resultados específicos de vendas, conversão ou desempenho comercial derivados do uso da IA;
• Conteúdo de email não é usado para treinamento: o conteúdo dos emails do Usuário não é utilizado para treinar modelos de IA.

O controle de confiança permite ao Usuário definir quando respostas são enviadas automaticamente e quando devem ser revisadas manualmente, proporcionando controle total sobre as comunicações.

9.1 Divulgação de IA

Todas as respostas automáticas enviadas pelo Closy incluem um aviso informando ao destinatário que a mensagem foi assistida por inteligência artificial.

Usuário como Controlador

Nos termos da LGPD, o Usuário é o controlador dos dados pessoais de seus leads e contatos (remetentes de email). O Closy atua como operador, processando esses dados exclusivamente conforme as instruções do Usuário e para a prestação do serviço contratado.

Obrigação de informar

O Usuário compromete-se a informar seus contatos e leads sobre o uso de inteligência artificial para processamento de emails, conforme exigido pela LGPD. O Closy facilita essa transparência incluindo automaticamente um aviso de IA nas respostas enviadas.

Cláusulas de DPA (Data Processing Agreement)

Ao aceitar estes Termos, o Usuário e o Closy estabelecem as seguintes obrigações de processamento de dados:

• O Closy processará dados pessoais de terceiros apenas para a finalidade de prestação do serviço (classificação, geração de respostas, gerenciamento de leads);
• O Closy implementará medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger os dados (criptografia, controle de acesso, truncamento de conteúdo);
• O Closy não compartilhará dados de terceiros com sub-operadores além dos listados na Política de Privacidade;
• O Closy auxiliará o Usuário no atendimento a solicitações de direitos de titulares (acesso, exclusão, correção) conforme Art. 18 da LGPD;
• O conteúdo dos emails será retido por no máximo 90 dias após processamento, sendo então automaticamente apagado (apenas metadados são mantidos).

• A Plataforma Closy, incluindo seu software, design, marca, logotipos e documentação, é propriedade intelectual exclusiva do Closy.
• O Usuário retém a propriedade de todo conteúdo de email, dados de leads e Prompt Systems que criar na Plataforma.
• Ao utilizar a Plataforma, o Usuário concede ao Closy uma licença limitada para processar seus dados exclusivamente para fins de prestação do serviço.
• Nenhuma disposição destes Termos transfere direitos de propriedade intelectual de uma parte à outra.

O tratamento de dados pessoais realizado pelo Closy está detalhado em nossa Política de Privacidade, que é parte integrante destes Termos. Ao aceitar estes Termos, o Usuário também declara estar ciente e de acordo com as práticas descritas na Política de Privacidade.

O Closy compromete-se a tratar dados pessoais em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018) e demais legislações aplicáveis.

Na extensão máxima permitida pela legislação aplicável:

• A Plataforma é fornecida "como está" e "conforme disponível", sem garantias de qualquer natureza, expressas ou implícitas;
• O Closy não se responsabiliza por danos indiretos, incidentais, consequenciais, especiais ou punitivos resultantes do uso da Plataforma;
• A responsabilidade total do Closy será limitada ao valor pago pelo Usuário nos últimos 12 (doze) meses de assinatura;
• O Closy não se responsabiliza por prejuízos decorrentes de respostas geradas pela IA, incluindo mas não se limitando a perda de negócios, danos à reputação ou mal-entendidos;
• O Closy não garante que o serviço será ininterrupto, livre de erros ou completamente seguro.

O Usuário concorda em indenizar e isentar o Closy, seus diretores, funcionários e parceiros de qualquer reclamação, perda, dano ou despesa (incluindo honorários advocatícios) decorrentes de:

• Violação destes Termos pelo Usuário;
• Uso indevido da Plataforma;
• Conteúdo de emails enviados através da Plataforma;
• Violação de direitos de terceiros.

• O Closy emprega esforços razoáveis para manter a Plataforma disponível, mas não garante disponibilidade ininterrupta;
• Manutenções programadas serão comunicadas com antecedência sempre que possível;
• O Closy não será responsabilizado por indisponibilidades causadas por fatores fora de seu controle (força maior), incluindo falhas de terceiros, desastres naturais, ataques cibernéticos ou interrupções de provedores de infraestrutura.

• O Usuário pode encerrar sua conta a qualquer momento.
• O Closy reserva-se o direito de suspender ou encerrar contas que violem estes Termos, sem aviso prévio em casos graves.
• Em caso de rescisão, o Closy não é obrigado a reembolsar valores já pagos, salvo quando exigido por lei.
• Após o encerramento, o Usuário poderá solicitar a exportação de seus dados dentro de 30 (trinta) dias. Após esse prazo, os dados poderão ser permanentemente excluídos.

• Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil.
• As partes envidarão esforços para resolver amigavelmente qualquer controvérsia decorrente destes Termos.
• Caso não seja possível resolução amigável, fica eleito o foro da Comarca de São Paulo/SP, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

O Closy poderá atualizar estes Termos periodicamente. Alterações significativas serão comunicadas ao Usuário por email ou através de aviso na Plataforma com antecedência mínima de 15 (quinze) dias.

O uso continuado da Plataforma após a entrada em vigor das alterações constitui aceitação dos novos Termos. Caso o Usuário não concorde com as alterações, deverá cessar o uso da Plataforma e cancelar sua assinatura.

Para dúvidas, sugestões ou solicitações sobre estes Termos, entre em contato: